12.02.2020
Die Nachricht, dass Amazon Retouren im großen Stil entsorgt, hat vor Weihnachten für viel Aufregung gesorgt. Jetzt hat auch die Politik reagiert: Mit einem neuen Paragrafen im Kreislaufwirtschaftsgesetz, der Online-Händler dazu verpflichtet, Retouren weiterzuverwenden, zum Beispiel als B-Ware oder auch als Spende.
Eine neue Formulierung aus dem Bundesumweltministerium
Mit der sogenannten Obhutspflicht werd...
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09.02.2020
Im Rahmen der europäischen CPC-Verordnung, die am 17. Januar 2020 in Kraft trat und neue Regeln zum grenzüberschreitenden Verbraucherschutz festlegt, erhalten Verbraucherschutzbehörden EU-weit neue Rechte. Sie dürfen im Extremfall sogar Online-Shops schließen.
Anpassung des grenzüberschreitenden Verbraucherschutzes
Mit der „Consumer Protection Coooperation” wird ein Netzwerk von Verbraucherschutzbehörden bez...
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07.02.2020
Die Produktdatenpflege ist eines der Herzstücke im Online-Shop und mit entscheidend für gute Umsätze. Gleichzeitig senkt dies den Aufwand und damit auch Kosten für den Online-Händler. Im Product Information Management (PIM) gibt es neue Trends, die Online-Händler im Auge behalten sollten. Schlüssel zum Erfolg ist eine durchdachte Datenstrategie.
Ohne Daten keine Umsätze
Produktdaten können wichtige Kostenfa...
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05.02.2020
Guter Kundenservice ist heute einer der wichtigen Faktoren für einen erfolgreichen Online-Shops. Doch gerade in kleineren Shops gestaltet sich gerade die Annahme von Anrufen oft schwer, zum Beispiel, wenn dieser im Nebenberuf geführt wird. Die Lösung: Kundenanrufe an ein Call Center umleiten.
Call Center für perfekten Kundenservice
Nachfragen zu Produkten, Reklamationen oder andere Anliegen werden von ...
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03.02.2020
Alle Jahre wieder zeichnen sich auch im Jahr 2020 neue Trends im E-Commerce ab. Sie bilden eine Fortführung der Entwicklungen, die sich schon im vorigen Jahr abzeichneten.
Produkte neu präsentiert – mit Augmented Reality und Virtual Reality
Onlinekunden werden immer anspruchsvoller, wenn es um ein aufregendes Kauferlebnis geht. Der Einsatz erweiterter und virtueller Realität wird deshalb zunehmend zur Pf...
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