Vertrauen in den Online-Shop
Erstellt am: 05.04.2019
zuletzt geändert am: 05.04.2019
Die Gemeinschaft für sicheres Online-Shopping
Trusted Shops hat für Online-Shopper hat in einem Blog-Artikel die wichtigsten vertrauensbildenden Funktionen im Online-Shop zusammengestellt. Online-Händler sollten überprüfen, ob die genannten Merkmale auch für ihren Shop zutreffen, denn in Zeiten von Fake-Shops und Betrug im Netz wird Vertrauen für den Käufer zu einem immer wichtigeren Kriterium.
Umfassende Kundeninformation
Online-Händler müssen verschiedene Informationspflichten erfüllen, dazu gehört ein vollständiges und rechtssicheres Impressum sowie eine rechtskonforme Datenschutzerklärung. Ebenfalls informiert werden müssen Kunden über
- Produktpreise
- Versandkosten
- Lieferbedingungen
- Widerrufs- und Rückgaberecht
- Sendungsverfolgung
Qualitätsversprechen
Durch Gütesiegel für Produkte wie auch für den Shop selbst wird die Vertrauenswürdigkeit des Online-Händlers betont. Wichtig: Nur seriöse Zertifizierungen und Labels erzeugen auch das nötige Vertrauen für eine Kaufentscheidung.
Kundenbewertungen
Potentielle Käufer orientieren sich zunehmend an der Meinung anderer Kunden. Kundenbewertungen zu den Produkten wie auch zur Abwicklung des Kaufs im Shop stärken den guten Ruf. Auch hier ist es wichtig, auf echte und seriöse Bewertungen zu achten und diese zu überprüfen.
Kundenservice und Support
Hilfeseiten und ein Live-Support unterstützen den Käufer bei Fragen zu einzelnen Produkten oder zur Kaufabwicklung. Vor allem bei Produkten mit großem Beratungsbedarf ist ein schneller Kontakt zum Support wichtig. Dieser kann per Live-Chat, Telefon oder E-Mail erfolgen.
Überschaubare Bestellabläufe
Bestellprozesse sollten mit wenigen Klicks und transparent für den Käufer durchführbar sein. Dazu gehört auch das Angebot verschiedener Zahlmethoden. Gerade wenn es um Vorkasse geht, werden Käufer schnell misstrauisch, da diese Zahlungsart besonders gerne von Fake-Shops verwendet wird. Eine Übersicht über die Bestelldaten nach dem Bezahlvorgang wie auch eine Bestätigungsmail gehören ebenfalls zu den Merkmalen eines vertrauenswürdigen Online-Shops.
Usability und Design
Der Webauftritt des Online-Shops sollte modern sein, die Usability den hohen Anforderungen an moderne Online-Shopper entsprechen. Dies wird durch die Nutzung der
professionellen Shop-Software von apt-shop gewährleistet. Durch regelmäßige Aktualisierungen ist der Shop jederzeit technisch wie auch im Design auf dem neuesten Stand.
Sicherheit und Datenschutz
Für einen Online-Kauf müssen personenbezogene sensible Daten eingegeben werden. Auch dazu ist Vertrauen nötig. SSL-Verschlüsselung und eine Aufklärung über den angewandten Datenschutz sind unverzichtbar.
