Follow-up E-Mails

Automatisierte Marketing-E-Mails verwalten

Follow-up E-Mails versenden automatisierte Marketing-E-Mails an passende Kunden, zum Beispiel zum Geburtstag, nach einer Anmeldung ohne Bestellung oder nach der letzten Bestellung.

Inhaltsverzeichnis

Zweck und Shopauswahl

Der Bereich verwaltet Marketing-E-Mail-Vorlagen mit Versandbedingungen. Beim Oeffnen gleicht das Backend fehlende Vorlagen fuer vorhandene Shops ab. Die Shopauswahl oberhalb der Tabelle legt fest, fuer welchen Shop die Vorlagen angezeigt und bearbeitet werden.

Neue Follow-up E-Mails und Loeschaktionen sind nur im Hauptshop sichtbar. Shopbezogene Absenderdaten und Texte koennen je Vorlage gepflegt werden.

Follow-up-Tabelle

Die Tabelle zeigt die Marketing-E-Mails des ausgewaehlten Shops. Eine eigene Such- oder Filterleiste gibt es nicht; die Shopauswahl ist die sichtbare Eingrenzung der Liste. Aktive Zeilen und pausierte Zeilen werden optisch unterschiedlich markiert.

Tabellenspalten anpassen: In vielen Backend-Tabellen kannst du ueber die Tabelleneinstellungen festlegen, welche Spalten sichtbar sind. Blende selten benoetigte Spalten aus, wenn du eine kompaktere Arbeitsansicht brauchst, und aktiviere sie wieder, wenn du die Informationen pruefen oder bearbeiten willst.
  • Id: interne Kennung der Vorlage. Die Spalte ist auf sehr kleinen Ansichten ausgeblendet.
  • Bezeichnung/Betreff: zeigt den Betreff der Marketing-E-Mail und ist die zentrale Orientierung in der Liste.
  • Optionen: enthaelt Bearbeiten, Einstellungen, Testen, Vorschau, Loeschen sowie Aktivieren oder Pausieren, sofern die Voraussetzungen erfuellt sind.

Optionen und Status

  • Marketing E-Mail erstellen: erscheint nur im Hauptshop. Nach dem Speichern des Inhalts oeffnet das Backend direkt die Einstellungsmaske fuer die Versandbedingungen.
  • Bearbeiten: oeffnet Betreff, HTML-Text, Textfassung und optionale Absenderdaten.
  • Einstellungen bearbeiten: oeffnet die Versandbedingungen und Zielgruppenregeln.
  • Einstellungen testen: prueft fuer ein Testdatum, welche Kunden nach den aktuellen Regeln gefunden wuerden.
  • Vorschau versenden: sendet eine Vorschau an die erste Admin-Adresse des Shops. Dabei wird eine Preview-Absenderadresse verwendet und BCC-Kopien werden entfernt.
  • Loeschen: erscheint nur im Hauptshop. Beim Loeschen werden zusammengehoerige Vorlageneintraege entfernt und ein geplanter Versandjob fuer diese Vorlage geloescht.
  • Aktivieren/Pausieren: erscheint nur, wenn in den Einstellungen ein E-Mailtyp gewaehlt ist. Aktivieren plant den naechsten Versandjob anhand der Versandzeit, Pausieren entfernt den Versandjob.
Eine Follow-up E-Mail sollte erst aktiviert werden, wenn Inhalt, Absenderdaten, Zielgruppe und Testlauf geprueft sind. Sonst kann der naechste geplante Lauf ungewollte Empfaenger erreichen.

Inhalt bearbeiten

Das Inhaltsformular legt fest, was versendet wird. Die Textfelder sind fuer KI-unterstuetzte Vorschlaege vorbereitet, der erzeugte Inhalt sollte aber fachlich und rechtlich geprueft werden.

  • Betreff: Pflichtfeld fuer die Betreffzeile.
  • E-Mailtext (html): Pflichtfeld fuer die formatierte HTML-Fassung. Das Feld nutzt den Editor.
  • E-Mailtext (txt): Pflichtfeld fuer die reine Textfassung.
  • Absender-Name: optionaler individueller Absendername. Leer lassen, wenn die allgemeinen Shopdaten verwendet werden sollen.
  • Absender-E-Mail: optionale individuelle Absenderadresse. Leer lassen, wenn die allgemeinen Shopdaten verwendet werden sollen.
  • Antwort an (E-Mail): optionale Reply-to-Adresse fuer Antworten auf diese E-Mail.
  • BCC E-Mailadressen: optionale BCC-Adressen. Mehrere Adressen werden mit Semikolon getrennt.

Versandbedingungen einrichten

Die Einstellungsmaske beschreibt, welche Kunden die Follow-up E-Mail erhalten koennen und wann der automatische Versand laeuft.

  • immer um: Uhrzeit fuer den geplanten Versand. Beim Aktivieren wird der naechste Job fuer den folgenden Tag zu dieser Uhrzeit geplant.
  • der ein Kundenkonto hat: grenzt auf Kunden mit Kundenkonto, ohne Kundenkonto oder egal ein.
  • aus der Kundengruppe: grenzt auf eine bestimmte Kundengruppe ein oder laesst die Kundengruppe beliebig.
  • hat der Marketing-Einwilligung zugestimmt: grenzt nach Marketingeinwilligung ein oder laesst diesen Wert beliebig.
  • mit folgender Bedingung: bestimmt den E-Mailtyp und blendet dazu passende Zusatzfelder ein.

Die Bedingung der an dem Tag Geburtstag hat sucht Kunden mit Geburtstag am jeweiligen Versanddatum. Die Bedingung der keine Bestellung hat nutzt das Zusatzfeld und sich vor soviel Tagen angemeldet hatte. Die Bedingung der seine letzte Bestellung nutzt die Zusatzfelder vor soviel Tagen hatte und mit dem Bestellstatus.

Testen, Vorschau und automatischer Versand

Der Testdialog enthaelt das Feld Datum zum Test. Nach dem Ausfuehren zeigt das Backend die gefundenen Kunden mit Kundennummer, Vorname, Name, E-Mail und bei bestellbezogenen Bedingungen auch Bestellnummer. Wenn keine Bedingung gewaehlt oder die Regel unvollstaendig ist, meldet das Backend eine ungueltige Abfrage.

Beim automatischen Versand werden Kundendaten, Bestelldaten und Shopdaten in Betreff, HTML-Text und Textfassung eingesetzt. Empfaenger auf der Blacklist werden nicht angeschrieben. Bei Versandfehlern legt das Backend eine Systemmeldung an.

Die Vorschau ist ein Inhaltstest, der Testdialog ist ein Zielgruppentest. Beide Pruefungen ergaenzen sich und sollten vor dem Aktivieren genutzt werden.

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