FAQ-Seite

Auf der FAQ-Seite pflegst Du häufige Fragen und Antworten für den ausgewählten Shop. Die Einträge werden im Frontend als FAQ-Liste ausgegeben und zusätzlich für strukturierte FAQ-Daten vorbereitet.

Wofür die FAQ-Seite da ist

FAQ-Einträge beantworten typische Kundenfragen, bevor daraus Supportanfragen entstehen. Geeignete Themen sind Versand, Zahlung, Rücksendung, Produktberatung, Konto, Bestellablauf oder Serviceprozesse.

Die FAQ-Seite ist shopbezogen: Im Backend wird der ausgewählte Shop verwendet, und im Frontend werden nur FAQ-Einträge des aktuellen Shops und der aktuellen Sprache geladen.

Shop-Auswahl und Filterwirkung

Oberhalb der Tabelle steht die Shop-Auswahl. Diese Auswahl grenzt die sichtbaren FAQ-Einträge auf den ausgewählten Shop ein.

• Shop-Auswahl: bestimmt, für welchen Shop FAQ-Einträge angezeigt, erstellt, sortiert oder gelöscht werden.
• Aktive Auswahl: neue Einträge erhalten beim Speichern die aktuell gewählte Shop-Zuordnung.
• Weitere Filter: im Backend-Code sind keine zusätzliche Suchbox, Statusfilter oder Kategorieauswahl für diese Übersicht erkennbar.

Tabelle und Spalten

Die FAQ-Tabelle zeigt die Einträge des gewählten Shops in der gespeicherten Reihenfolge.

• Id: interne Nummer des FAQ-Eintrags. Die Spalte ist auf kleinen Ansichten ausgeblendet.
• Frage: die gespeicherte Frage in der Backend-Standardsprache.
• Optionen: enthält Bearbeiten, Löschen und Sortieraktionen.

Aktionen in der Übersicht

• FAQ Eintrag erstellen: öffnet das Formular für einen neuen FAQ-Eintrag im Modal.
• Bearbeiten: öffnet den bestehenden Eintrag im Modal und lädt Frage sowie Antwort.
• Löschen: entfernt den FAQ-Eintrag nach Bestätigung aus der Tabelle und aus den Sprachdaten.
• Nach oben / nach unten: verschiebt den Eintrag innerhalb des aktuellen Shops schrittweise.
• Ganz nach oben / ganz nach unten: setzt den Eintrag an den Anfang oder das Ende der Reihenfolge.

Formularfelder

• Frage: Pflichtfeld für die Kundenfrage. Die Frage sollte kurz, eindeutig und aus Kundensicht formuliert sein.
• Antwort: Textbereich für die Antwort. Wenn der Editor aktiv ist, kann die Antwort mit Formatierungen gepflegt werden.
• KI-Unterstützung: das Antwortfeld ist als FAQ-Textfeld für KI-Unterstützung vorbereitet und kann die Frage als Kontext verwenden. Vorschläge sollten fachlich geprüft werden.
• Sprachhinweise: bei bestehenden Einträgen zeigt das Formular Hinweise zur sprachabhängigen Pflege von Frage und Antwort.

Speichern und Sortieren

Beim Speichern werden Frage und Antwort in den FAQ-Sprachdaten gespeichert. Neue Einträge erhalten automatisch eine Sortierreihenfolge am Ende der aktuellen FAQ-Liste und werden dem ausgewählten Shop zugeordnet.

Sortieraktionen ändern nur die Reihenfolge innerhalb des aktuellen Shops. Dadurch lässt sich steuern, welche Fragen im Frontend weiter oben erscheinen.

Frontend-Ausgabe

Im Frontend lädt die FAQ-Seite nur aktive Einträge des aktuellen Shops und der aktuellen Kundensprache. Die Ausgabe wird nach der gespeicherten Reihenfolge sortiert.

• Fragenliste: die Fragen werden nummeriert und als auswählbare Einträge ausgegeben.
• Antwortbereich: die Antworten werden passend zur Frage ausgegeben; Zeilenumbrüche werden bei der Ausgabe berücksichtigt.
• Strukturierte Daten: Frage und Antwort werden zusätzlich für FAQ-Markup gesammelt.
• Keine Einträge: wenn für den aktuellen Shop und die aktuelle Sprache keine Einträge vorhanden sind, wird die FAQ-Ausgabe nicht angezeigt.

Sichere Pflege

1. Fragen aus echter Kundensicht formulieren.
2. Antworten kurz halten und nur notwendige Details aufnehmen.
3. Wichtige Themen nach oben sortieren.
4. Bei mehreren Shops prüfen, ob jeder Shop eigene FAQ-Einträge benötigt.
5. Nach Änderungen die FAQ-Seite im Frontend prüfen, besonders Reihenfolge, Sprache, Formatierung und Links.