Widerrufsformular

Widerrufsformular im Backend

Das Widerrufsformular stellt im Shop ein Formular für Widerrufsanfragen bereit. Im Backend wird pro Shop festgelegt, ob das Formular aktiv ist und an welche Empfängeradresse die Eingangsbestätigung zusätzlich gesendet wird.

Inhaltsverzeichnis

Übersicht und Shop-Auswahl

Die Einstellungen gelten für den ausgewählten Shop. Beim Öffnen der Seite werden fehlende Konfigurationswerte automatisch angelegt, damit die Felder aktiv und recipient_email für jeden Shop vorhanden sind.

  • Shop-Auswahl: bestimmt, für welchen Shop die Widerrufsformular-Einstellungen angezeigt und gespeichert werden.
  • Speichern: übernimmt die Werte für den ausgewählten Shop und zeigt anschließend eine Erfolgsmeldung.
  • Frontend-Verfügbarkeit: Ist das Formular deaktiviert, wird die Formularseite im Shop nicht angezeigt und stattdessen auf die Fehlerseite geleitet.
Rechtliche Anforderungen an Platzierung, Beschriftung und Erreichbarkeit des Widerrufsformulars sollten vor der Veröffentlichung fachlich geprüft werden.

Formularfelder im Backend

  • aktiv / Widerrufsformular ist aktiv: Checkbox zur Freigabe des Formulars im Shop. Ist die Checkbox nicht gesetzt, speichert das Backend den Wert als inaktiv.
  • recipient_email / Empfänger E-Mailadresse: Adresse, an die eine Kopie der Widerrufseingangsbestätigung gesendet wird. Die Eingabe ist shopbezogen.
  • multishop_id: wird über die Shop-Auswahl übergeben und ordnet die gespeicherten Werte dem richtigen Shop zu.
Die Inhalte der Bestätigungsmail werden nicht auf dieser Seite gepflegt. Dafür wird die E-Mail-Vorlage für den Widerrufseingang verwendet.

Frontend-Verhalten

Ist das Widerrufsformular aktiv, zeigt der Shop ein Formular für den Widerruf an. Beim Absenden prüft das System die Pflichtangaben und, falls im Shop aktiv, die Captcha-Prüfung.

  • name: Name der absendenden Person. Der Wert wird in die Eingangsbestätigung übernommen.
  • email: Pflichtfeld. Leerzeichen werden entfernt; anschließend wird die Adresse formal geprüft.
  • nummer: Pflichtfeld für Bestell-, Auftrags- oder Vorgangsnummer.
  • anfrage: Freitext für zusätzliche Angaben zum Widerruf.
  • Captcha: wird nur geprüft, wenn die Captcha-Funktion für den Shop aktiv ist.

E-Mail-Versand

Nach erfolgreicher Prüfung erzeugt das System die Eingangsbestätigung aus der E-Mail-Vorlage für Widerrufseingänge. Die Vorlage erhält unter anderem Name, E-Mail-Adresse, Nummer und Nachricht aus dem Formular.

  • Die Bestätigung wird an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
  • An die im Backend hinterlegte Empfängeradresse geht eine Kopie, sofern eine Adresse gepflegt ist.
  • Wenn der Versand fehlschlägt, wird eine Systemmeldung zum fehlgeschlagenen E-Mail-Versand erzeugt.

Prüfung nach Änderungen

  1. Den gewünschten Shop auswählen und die Einstellungen speichern.
  2. Die Formularseite im Shop öffnen und die Erreichbarkeit bei aktivem Formular prüfen.
  3. Eine Testanfrage mit gültiger E-Mail-Adresse und Nummer senden.
  4. Bestätigungsmail und Kopie an die Empfängeradresse prüfen.
  5. Bei deaktiviertem Formular prüfen, ob die Formularseite nicht erreichbar ist.

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