Lohnt sich das Call Center für den Online-Shop?

Guter Kundenservice ist heute einer der wichtigen Faktoren für einen erfolgreichen Online-Shops. Doch gerade in kleineren Shops gestaltet sich gerade die Annahme von Anrufen oft schwer, zum Beispiel, wenn dieser im Nebenberuf geführt wird. Die Lösung: Kundenanrufe an ein Call Center umleiten. Nachfragen zu Produkten, Reklamationen oder andere Anliegen werden von vielen Kunden gern per … Weiterlesen …

Messenger zur Kundenbindung im ECommerce

Berücksichtigt man den Datenschutz und geht sorgsam mit der Materie um, können Messenger dem Kunden im Online-Shop einen echten Mehrwert in Sachen Kundenservice und dem Online-Händler ein wirksames Werkzeug für eine stabile Kundenbindung bieten. Betreuung vor und nach dem Kauf: Chatbots bzw. Hybrid Bots erfassen Kundendaten und leiten ihn an einen persönlichen Berater weiter. Newsletter-Funktion: … Weiterlesen …

Chatbots im Online-Shop

Fast wie echte Menschen beantworten Chatbots Fragen und geben Hilfestellungen. Für den immer wichtiger werdenden 24/7-Service zur Kundenbindung können die Assistenzsysteme wichtige Weichen stellen und für zufriedenere Kunden, mehr Conversion und höhere Umsätze im Online-Shop sorgen. Dem Einsatz von Chatbots für einen verbesserten und jederzeit verfügbaren Kundenservice wird eine hohe Bedeutung vorausgesaft. Juniper Research geht … Weiterlesen …

Customer Centricity – neues Trendwort im Online-Business

In der deutschen Übersetzung bedeutet Customer Centricity soviel wie Kundenorientierung. Wie wichtig eine gute Kundenbindung ist, ist gerade im E-Commerce nicht neu, dennoch bringt dieses Trendwort noch einmal neue Impulse in den Bereich der Kundenpflege. Im Fokus der meisten Unternehmen und Online-Shops steht nach wie vor die Frage nach der optimalen Strategie zum Produktverkauf. Doch … Weiterlesen …

Wie abhängig machen Marktplätze?

Gerade kleine Online-Händler setzen häufig auf die großen Marktplätze, um Reichweite und Umsatz zu erhöhen. Allerdings stehen den Vorteilen, die die Nutzung mit sich bringen, auch Nachteile gegenüber. In der Studie Onlinehändler im Spannungsfeld von Wachstum und Marktkonzentration“ von IFH Köln – ECC Köln zeigt sich, dass viele Händler sich von den Marktplatzbetreibern abhängig fühlen. … Weiterlesen …