Mit Omni-Channel-Strategien zu mehr Umsätzen
Erstellt am: 13.10.2018
zuletzt geändert am: 13.10.2018
Per Omni-Channel-Strategie nutzen Händler verschiedene Marketing- und Vertriebskanäle und bieten damit eine hohe Flexibilität für die Kunden. Anders als beim Multi-Channel verschmelzen alle Kanäle und ermöglichen dem Käufer die freie Wahl wann, wie und wo er ein Produkt erwerben will.
Jede Menge Aufbauarbeit
Bis ein Händler von einer funktionierenden Omni-Channel-Strategie sprechen kann, ist einiges an Aufbauarbeit zu leisten. Das eigentliche Geschäftsmodell stammt vom amerikanischen Elektronikhändler Best Buy, das auch den Begriff etablierte. In vielen englisch-sprachigen Ländern ist die Omni-Channel-Strategie fast schon eine Selbstverständlichkeit, Deutschland lag im Jahr 2017 laut
Global Omnichannel Retail Index von PWC lediglich auf Platz 17.
Mit Omni-Channel zum Erfolg – die wichtigsten Faktoren
Die Beratungsfirma Roland Berger hat einen Leitfaden in 8 Schritten entwickelt, der Händler dabei unterstützen kann, ihr Unternehmen auf den Omni-Channel-Pfad zu führen:
- Competence: Die Struktur des Unternehmens muss sowohl personell auch strukturell für die Omni-Channel-Strategie bereit sein.
- Category: Je nach Sortimentsbereich müssen verschiedene Strategien in Sachen Kanal und Marketing entwickelt werden.
- Channel: Öffnung und sinnvolle Ausrichtung der vorhandenen Kanäle
- Customer Data: Zentrale Erfassung und Auswertung der Kundendaten
- Code: Einsatz moderner Technologien
- Chain: flexible, transparente und komplexe Lieferkette vom Hersteller bis zum Kunden
- Cost: Einspareffekte und Kosten berücksichtigen
- Culture: innovative Unternehmenskultur – raus aus dem Silo!
Omnichannel-Anwendungen – der Kunde steht im Mittelpunkt
Ibi resarch hat nach im Rahmen einer Studie im DACH-Raum verschiedene Omni-Channel-Lösungen gefunden:
- Click & Collect: Online bestellen, im Ladengeschäft der Wahl abholen
- Click & Return: Online bestellen, im Ladengeschäft der Wahl retournieren
- Endless Aisle: digitale Kioske und virtuelle Umkleidekabinen
- Queue-Busting: Strategien zur Auflösung von Warteschlangen
- Integration von Zahlungsmethoden
Über Omni-Channel-Strategien wird für den Kunden das nahtlose Kauferlebnis (Customer Journey) geschaffen. Gerade für kleine Online-Shops und Händler ist dies aktuell maximal Zukunftsmusik – allerdings trägt die Entwicklung dem Wunsch der Kunden Rechnung, durch eine Vielzahl von Schnittstellen einen maximalen Mehrwert beim Produktkauf zu erhalten.
Quelle:
rolandberger.com
